Cette formation est idéale pour les débutants ou professionnels souhaitant renforcer leurs bases dans la vente, comprendre les besoins clients, structurer un argumentaire percutant, conclure efficacement vos ventes et améliorer vos performances commerciales dès le premier contact.
La préparation à la vente : qualités d’un bon commercial et préparation de l’entretien
- Les qualités essentielles pour être un bon commercial
- Préparer son entretien en fonction de l’objectif visé
- Appréhender les différentes étapes du processus de vente
La prise de contact
- Donner envie par une prise de contact positive et motivante pour susciter l’intérêt du rendez-vous
- Créer l’interaction/l’échange avec le client
La recherche pour connaître les besoins du client pour
adapter son offre
- Découvrir la situation et les besoins clients
- Questionner le client : techniques et bonnes pratiques
- Apprendre à reformuler pour valider le besoin client
Savoir argumenter sur les avantages produit/offre pour répondre aux attentes clients
- Construire et présenter des arguments percutants
- La méthode CAP (caractéristique, avantage, preuve)
Le traitement des objections
- Savoir anticiper et connaître les objections courantes
- Répondre aux objections avec des arguments percutants
- Reformuler et valider que les réponses apportées ont été validé par le client
Conclure les ventes
- Savoir conclure au bon moment
- Engager le client à l’achat
- Verrouiller la vente et les engagements mutuels
Consolider la relation pour fidéliser le client
- Poursuivre l’expérience client après la vente
- Réaliser des suivis réguliers pur fidéliser et ainsi augmenter les chances de revendre